Fornecedor: Loewe Technology GmbH, Tribunal Local de Frankfurt am Main, HRB 117013, Industriestrasse 11, 96317Kronach, República Federal da Alemanha.
Diretor-geral: Aslan Khabliev– Status: November 2023

 

 

§ 1 Âmbito de aplicação

Os seguintes Termos e Condições Gerais ("TCG") da Loewe Technology GmbH ("Loewe") aplicam-se a todos os contratos celebrados na loja online da Loewe, no sítio web www.loewe.tv, entre consumidores ("Cliente") e a Loewe, relativamente aos bens aí oferecidos.

Para efeitos dos presentes TCG, um consumidor é qualquer pessoa singular que celebre uma transação legal para fins que não sejam predominantemente comerciais ou de trabalho independente. Um empresário, na aceção das presentes CGV, é uma pessoa singular ou colectiva ou uma sociedade com capacidade jurídica que, ao concluir um negócio jurídico, actua no exercício da sua atividade comercial ou profissional independente.

As CGV na versão em vigor no momento da conclusão da transação são aplicáveis ao contrato.

A loja em linha não pode ser utilizada para transacções comerciais. Ao efetuar uma encomenda, o cliente declara agir exclusivamente para fins privados.

A loja online só pode ser utilizada por consumidores com pelo menos 18 anos de idade. As encomendas na loja online devem ser efectuadas exclusivamente nos países indicados na loja online ou nas ofertas da loja web.

A loja online só pode ser utilizada por consumidores com pelo menos 18 anos de idade. As encomendas na loja online só podem ser efectuadas nos países da UE mencionados na loja online ou oferecidos na loja web. Infelizmente, ainda não é possível efetuar uma encomenda para um país terceiro ou para um país fora da UE.

§ 2 Celebração do contrato

Os contratos na Loewe Online Shop só podem ser celebrados em alemão; a língua preferida pode ser selecionada através da seleção de línguas no sítio Web.

Os produtos e as descrições de produtos apresentados na loja online da Loewe não constituem ofertas vinculativas por parte da Loewe, mas destinam-se à apresentação de uma oferta vinculativa por parte do cliente. O aspeto material e as cores podem divergir da realidade.

No caso de erros óbvios e significativos na descrição do produto cometidos por engano pela Loewe (por exemplo, erros de introdução na informação sobre preços), a Loewe reserva-se o direito de rescindir o contrato ou de o contestar de acordo com as disposições legais. A Loewe deve informar o cliente de tal erro assim que este for detectado e deve reembolsar imediatamente qualquer preço de compra já pago.

Depois de colocar os produtos no carrinho de compras, o cliente faz uma proposta vinculativa à Loewe, premindo o botão "Encomenda sujeita a pagamento".

 

 

Um contrato vinculativo é celebrado quando a Loewe envia e recebe a encomenda ou a confirmação da encomenda por correio eletrónico.

A Loewe fornecerá informações sobre quaisquer prazos de entrega na respectiva página de detalhes do produto, bem como antes de a encomenda ser efectuada e na confirmação da encomenda. Se não for especificado um prazo de entrega, este será geralmente de catorze dias. A Loewe tem o direito de efetuar entregas parciais.

A Loewe reserva-se o direito de recusar uma encomenda ou de cancelar a encomenda se esta tiver sido gerada por software, uma máquina, um crawler, um spider ou por outros programas automáticos da Web ou sistemas de comportamento cifrado ou pela utilização de serviços de terceiros que tenham sido utilizados para efetuar a encomenda em seu nome.

§ 3 Prazos de entrega, disponibilidade, atraso na entrega

Os prazos de entrega individuais podem ser consultados no processo de encomenda ou na respectiva confirmação de encomenda.

Se um produto não estiver disponível dentro do prazo de entrega habitual ou declarado, a Loewe informará imediatamente o cliente. Se a Loewe exceder o prazo de entrega habitual em mais de 4 semanas, o cliente tem o direito de rescindir o contrato sem quaisquer encargos. Os outros direitos legais de atraso na entrega e de rescisão não serão afectados. Em particular, os pagamentos já efectuados pelo cliente devem ser reembolsados.

§ 4 Reserva de propriedade

A Loewe continuará a ser a única proprietária dos bens entregues até que o cliente efectue o pagamento integral.

§ 5 Preços, custos de envio, devoluções e custos

Todos os preços na loja online incluem o imposto sobre o valor acrescentado legal. Os custos de envio só são suportados pelo cliente se forem indicados separadamente no processo de encomenda.

O cliente tem o direito legal de revogar o contrato de compra sem indicar os motivos, no prazo de catorze (14) dias após a receção do produto encomendado no sítio Web online.

A Loewe suportará os custos do envio de devolução em caso de revogação e defeito. No entanto, o cliente deve certificar-se de que o aparelho foi corretamente embalado de acordo com as especificações da Loewe - em caso de revogação, na embalagem original - e deve não só comprovar a própria entrega através de um recibo de entrega, mas também, em caso de dúvida, que o aparelho/produto foi devolvido com o aparelho/produto adquirido no momento da entrega pelo cliente.

A garantia de satisfação oferecida pela Loewe permite ao cliente rescindir o contrato de compra no prazo de trinta (30) dias a contar da receção do produto, sem necessidade de indicar qualquer motivo. O direito da Loewe de reclamar uma indemnização não é limitado por esta cláusula.

Se uma encomenda incluir vários produtos a serem entregues separadamente, o prazo de resolução para todos os produtos desta encomenda começa no dia da receção do último produto.

Se um produto adquirido for devolvido à Loewe no âmbito da revogação e/ou se for necessário ou por qualquer outro motivo, deve ser utilizada a embalagem original.

§ 6 Vales de promoção e seu resgate

Os cupões de promoção são cupões que não podem ser comprados, mas que a Loewe emite no contexto de campanhas publicitárias e/ou de determinadas promoções com um período de validade específico. Estes são regidos pelos respectivos termos e condições individuais do vale promocional; além disso, aplica-se o seguinte:

Os vales de promoção só podem ser trocados durante o período especificado e apenas uma vez como parte de uma transação de encomenda. Os produtos individuais podem ser excluídos da promoção do vale. Os vales de promoção não podem ser utilizados para a compra de vales de oferta. Os vales de promoção podem estar sujeitos a um valor mínimo de encomenda ou a outras condições.

Em qualquer caso, o valor dos produtos deve ser sempre, pelo menos, igual ao montante do vale de promoção. Uma diferença para um valor mais elevado de mercadorias pode ser compensada com as opções de pagamento oferecidas. O valor de um vale de promoção não é pago em dinheiro nem vence juros. O vale de promoção não será reembolsado em caso de devolução total ou parcial dos artigos.

Os cupões de promoção só podem ser resgatados antes da conclusão do processo de encomenda. Não é possível efetuar um crédito posterior. O vale promocional não pode ser transferido para terceiros. Vários cupões promocionais não podem ser combinados entre si, exceto se a Loewe tiver acordado o contrário.

Se o cliente tiver utilizado um vale de promoção ao efetuar uma compra, a Loewe reserva-se o direito de cobrar o preço original dos artigos retidos pelo cliente se - devido à revogação - o valor total da encomenda for inferior ou igual ao respetivo valor do vale de promoção.

§ 7 Modalidades de pagamento

Os pagamentos só podem ser aceites através das formas fornecidas e oferecidas na loja online. Para cada encomenda, a Loewe reserva-se o direito de não oferecer determinados métodos de pagamento e de remeter para outros métodos de pagamento. A título de precaução, a Loewe salienta que os pagamentos só são aceites a partir de contas na União Europeia (UE). Os eventuais custos de uma transação monetária ficam a cargo do cliente. Se o pagamento for efectuado por cartão de crédito, este será debitado no momento da conclusão da encomenda. Se for proposto e selecionado o débito direto como método de pagamento, o fornecimento dos dados correspondentes será considerado uma autorização a favor da Loewe. O débito direto será efectuado no prazo de alguns dias úteis bancários. Se for proposto e selecionado o PayPal como método de pagamento, o montante relevante será debitado imediatamente. Em caso de compra por conta, o cliente será informado sobre o método de pagamento antes da celebração do contrato na página de resumo da encomenda.

Quaisquer custos devidos a uma falta de fundos na conta utilizada ou a dados incorrectos da conta ou similares serão suportados pelo cliente.

Em caso de falta de pagamento por parte do cliente, a Loewe tem direito aos direitos legais.

Os dados transmitidos pelo cliente para a execução de pagamentos estão sujeitos à responsabilidade de proteção de dados e às instruções de proteção de dados dos respectivos prestadores de serviços de pagamento.

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§ 8 Cancelamento da encomenda

Se ocorrer um dos seguintes cenários, a Loewe pode cancelar a sua encomenda e reembolsar o seu pagamento:

O utilizador não cumpre as condições de compra dos nossos T&C;

A Loewe não recebe autorização para o seu pagamento do fornecedor de pagamentos escolhido;

O utilizador solicitar o envio para um país fora do território da República Federal da Alemanha;

Os produtos apresentados no sítio Web contêm um erro manifesto, como um preço incorreto ou outra descrição incorrecta;

Outras circunstâncias especiais que justifiquem o cancelamento da encomenda, incluindo, mas não se limitando a, utilização incorrecta de um código de desconto e/ou suspeita de fraude.

§ 9 Processamento dos direitos de garantia, garantia voluntária, prestação de serviços

O cliente tem direito aos direitos legais em caso de defeitos. Os pedidos de garantia e/ou serviços são prestados pela própria Loewe ou por parceiros de serviços contratados pela Loewe. Estes trabalham de acordo com as especificações internas da Loewe em termos de tempo e conteúdo. Os serviços prestados por esses terceiros ou prestadores de serviços contratados terão o efeito de isentar a Loewe de responsabilidade.

O período de garantia para defeitos de material é geralmente de 2 anos a partir da data de compra, sendo que após 12 meses o cliente deve apresentar provas de qualquer defeito que possa já ter existido inicialmente.

Qualquer garantia voluntária concedida pela Loewe só será legalmente vinculativa se o respetivo produto estiver coberto por uma garantia voluntária da Loewe, de acordo com as condições de garantia voluntária da Loewe para o respetivo produto. A garantia legal não é afetada.

As promessas técnicas não se aplicam de forma absoluta; a Loewe reserva-se o direito de desenvolver ainda mais os produtos oferecidos e de os incorporar na produção atual.

As peças defeituosas e substituídas devem ser devolvidas à Loewe e/ou ao parceiro contratado.

Os trabalhos de configuração e calibração que não se baseiem num defeito de material ou em trabalhos de manutenção preventiva estão sujeitos a uma taxa e devem ser acordados diretamente com o prestador de serviços. O mesmo se aplica a soluções de instalação individuais, cablagem no local, etc.

§ 10 Devoluções e reembolsos

Para devolver um artigo (no âmbito do direito de revogação ou devido a um defeito no âmbito da garantia legal ou de uma garantia emitida pela Loewe), a Loewe tem de ser informada antecipadamente da devolução planeada. Para tal, o cliente tem as seguintes opções:

Notificação do pedido de devolução através do registo de devoluções no site ou por e-mail para [email protected], indicando a sua morada, o número da encomenda e o produto que pretende devolver.

Se for necessário devolver um produto comprado à Loewe - após inspeção prévia pela Loewe ou por um parceiro autorizado - por qualquer motivo, apenas o documento de devolução recebido e fornecido pela Loewe ou por um parceiro autorizado após a notificação do pedido de devolução ou os documentos de devolução fornecidos devem ser utilizados. A embalagem original deve ser utilizada para a devolução, a fim de evitar danos de transporte.

Os reembolsos serão automaticamente efectuados na conta utilizada para o pagamento. No caso de pagamento por fatura e pré-pagamento, a transferência de devolução será instruída para a conta a partir da qual a transferência foi efectuada. No caso de pagamento por Paypal ou cartão de crédito, o reembolso será efectuado para a conta Paypal ou cartão de crédito associada.

§ 11 Devolução de equipamentos eléctricos e electrónicos de particulares

Quando adquire um novo aparelho elétrico e eletrónico que é utilizado no seu agregado familiar, tem a possibilidade, de acordo com a "Diretiva REEE 2012/19/UE" atualmente em vigor e a legislação nacional resultante, de devolver gratuitamente um aparelho antigo que possua. A condição prévia é que o aparelho antigo pertença ao mesmo tipo de aparelho que o novo e desempenhe essencialmente as mesmas funções.

Além disso, a diretiva prevê a devolução gratuita do aparelho antigo aquando da entrega do novo aparelho.

Eis como é fácil devolver o seu aparelho antigo. 1:

1. 1. Encomendar a devolução do aparelho antigo juntamente com o aparelho novo na nossa loja virtual.
2. 2. aquando da entrega do seu novo aparelho, o nosso prestador de serviços de logística levará o seu aparelho antigo gratuitamente.

 

Importante:

Se se verificar uma das seguintes situações, contacte o nosso parceiro logístico Deltatecc através do número +49 6838-57999-90 para que possamos organizar uma recolha separada.

1. 1. o aparelho antigo (exceto o televisor) tem um peso superior a 27 kg
2. 2. o televisor tem um peso superior a 25 kg ou uma dimensão superior a 140 x 85 x 35 cm
3. 3. pelo menos um dos comprimentos dos bordos do aparelho antigo (altura, largura, profundidade) é superior a 230 cm
4. 4. o aparelho antigo tem uma bateria instalada de forma permanente com uma potência superior a 100WH
    

Atenção:

• A devolução do seu aparelho antigo é sempre efectuada juntamente com a entrega e não é possível se a entrega for feita a um vizinho ou a outro local. Por isso, certifique-se de que está alguém em casa quando a entrega é efectuada. 
• Por cada novo aparelho encomendado, pode ser devolvido um aparelho antigo do mesmo tipo.
• Não embale o aparelho antigo.
• Mantenha o aparelho usado pronto para a recolha num local de livre acesso.
• Retire as pilhas facilmente removíveis, as pilhas recarregáveis, as lâmpadas ou os tubos fluorescentes e leve-os para um ponto de recolha adequado (centro de reciclagem).
• As pilhas ou baterias instaladas de forma permanente não devem ser danificadas.
• Se houver suportes de armazenamento no aparelho antigo, apague todos os dados e informações pessoais.
• Não é possível levar consigo aparelhos antigos que estejam sujos, apresentem fugas, gerem calor ou estejam fisicamente danificados.

 

§ 12 Direito legal de revogação e instruções de revogação

Os consumidores têm o direito de revogação de acordo com as seguintes disposições, sendo que um consumidor é qualquer pessoa singular que conclua um negócio jurídico para fins que não possam ser predominantemente atribuídos nem à sua atividade comercial nem à sua atividade profissional independente:

Direito de revogação

O consumidor tem o direito de revogar o presente contrato no prazo de catorze dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

O prazo de retratação é de catorze dias a contar do dia em que o comprador ou um terceiro por ele designado, que não seja o transportador, tenha ou tenha tomado posse da última mercadoria.

Para exercer o seu direito de rescisão, tem de nos informar (Loewe Technology GmbH, Industriestrasse 11, 96317 Kronach, Alemanha) da sua decisão de rescindir este contrato através de uma declaração clara (por exemplo, uma carta enviada por correio ou por correio eletrónico). Pode enviar o pedido de rescisão através do registo de devoluções no sítio Web ou por correio eletrónico para [email protected], indicando a sua morada, o número de encomenda e o produto que pretende devolver.

Para o efeito, pode utilizar o modelo de formulário de rescisão que consta do § 10, que não é, no entanto, obrigatório, ou utilizar as outras opções mencionadas em Devoluções e reembolsos.

Para respeitar o prazo de retratação, basta que a notificação do exercício do direito de retratação seja enviada antes do termo do prazo de retratação.

Consequências da rescisão

Em caso de rescisão do contrato, devemos reembolsar todos os pagamentos que recebemos do cliente, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos adicionais resultantes do facto de o cliente ter escolhido um tipo de entrega diferente da entrega normal mais barata por nós oferecida), sem demora e o mais tardar no prazo de catorze dias a contar do dia em que recebemos a notificação da rescisão do contrato. Para este reembolso, utilizaremos os mesmos meios de pagamento que utilizou para a transação original, salvo acordo expresso em contrário com o cliente; em caso algum será cobrado pelo reembolso. Podemos recusar o reembolso até termos recebido os bens de volta ou até o utilizador ter apresentado prova de que devolveu os bens, consoante o que ocorrer primeiro.

O comprador deve devolver-nos ou entregar-nos o bem sem demora e, em qualquer caso, o mais tardar catorze dias a contar do dia em que nos comunicar a resolução do contrato. Considera-se que o prazo foi respeitado se a mercadoria for enviada antes do fim do período de catorze dias.

A Loewe suportará os custos directos da devolução dos artigos por si. Só terá de pagar os custos de envio ou qualquer perda de valor dos bens se essa perda de valor se dever a uma inspeção do estado, das propriedades e da qualidade dos bens.

 

Exclusão ou caducidade antecipada do direito de retratação

O direito de retratação caduca prematuramente no caso de contratos de entrega de bens selados que não possam ser devolvidos por razões de proteção da saúde ou de higiene, se o selo tiver sido retirado após a entrega.

O direito de retratação expira prematuramente no caso de contratos de entrega de gravações áudio ou vídeo ou de programas informáticos numa embalagem selada, se o selo tiver sido retirado após a entrega.

 

Informações de carácter geral

1. 1) Evite danificar ou contaminar a mercadoria. Devolva-nos a mercadoria na embalagem original, com todos os acessórios e com todos os componentes da embalagem. Se necessário, utilize uma embalagem exterior protetora. Se já não tiver a embalagem original, utilize uma embalagem adequada para garantir uma proteção adequada contra danos de transporte.
2. 2) Por favor, não nos devolva a mercadoria à cobrança.
3. 3) Tenha em atenção que os pontos 1-2 acima mencionados não são uma condição prévia para o exercício efetivo do direito de rescisão.

 

Formulário de rescisão

Se pretender rescindir o contrato, tenha em atenção as informações sobre reembolsos e devoluções, em conformidade com o § 10 das presentes condições gerais.

 

Eu/nós (*) revogo(amos) o contrato celebrado por mim/nós (*) para a compra dos seguintes bens (*)/a prestação do seguinte serviço (*)

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_______________________________________________________

Encomendado em (*) ____________ / recebido em (*) __________________

________________________________________________________

Nome do(s) consumidor(es)

________________________________________________________

Endereço do(s) consumidor(es)

________________________________________________________

Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas em caso de comunicação em papel)

_________________________

Data da comunicação

(*) Riscar o que não interessa

  

§ 13 Direito aplicável e resolução de litígios

Todas as relações jurídicas entre as partes são regidas pelo direito da República Federal da Alemanha, com exclusão das disposições do direito internacional privado e do direito sobre a venda internacional de mercadorias (CISG). Esta escolha de lei aplica-se aos consumidores apenas na medida em que a proteção concedida não seja retirada por disposições obrigatórias da lei do Estado em que o consumidor tem a sua residência habitual. É aplicável o local de jurisdição legal.

A Loewe chama a atenção para o facto de a Comissão Europeia disponibilizar uma plataforma para a resolução de litígios em linha (ODR). Esta plataforma pode ser consultada em https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Esta plataforma serve de ponto de contacto para a resolução extrajudicial de litígios decorrentes de contratos de compra ou de prestação de serviços em linha que envolvam um consumidor.

O vendedor não é obrigado nem está disposto a participar num processo de resolução de litígios perante uma comissão de arbitragem de consumidores.

O contrato permanecerá vinculativo nas suas restantes partes, mesmo que alguns pontos individuais sejam juridicamente inválidos. Os pontos inválidos serão substituídos pelas disposições legais, se as houver. No entanto, se tal representar uma dificuldade excessiva para uma das partes contratantes, o contrato no seu todo tornar-se-á inválido. 

Notas sobre a proteção de dados

A Loewe recolhe, processa e armazena os seus dados pessoais da relação contratual apenas com o objetivo de processar o contrato, de acordo com o Art. 6, Parágrafo 1 lit. b) DSGVO da sua encomenda. Na medida em que isso seja necessário para o cumprimento do contrato, a Loewe transmitirá esses dados pessoais a terceiros (por exemplo, prestadores de serviços de pagamento, parceiros de cumprimento (Deltatecc) e empresas de transporte). As nossas informações adicionais sobre a proteção de dados podem ser consultadas no seguinte URL: https://www.loewe.tv/es/legal/privacy-policy

 

 

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